Часто задаваемые вопросы (FAQ)

При продаже через внешний маркетплейс (например, магазин доменов Reg.ru) мы платим комиссию площадки. При прямой продаже на нашем сайте эти расходы исключаются, и мы транслируем эту экономию вам в виде скидки.

1. Найдите нужный домен в каталоге.
2. Нажмите кнопку «Купить напрямую».
3. Вы будете перенаправлены в платёжный шлюз Robokassa для проведения платежа.
4. Введите ваш контактный адрес электронной почты и выберите способ оплаты.
5. После оплаты вы получите чек и подтверждение на указанный адрес электронной почты.
6. Мы свяжемся с вами в течение 24 часов для запроса дополнительных данных, необходимых для передачи прав.
7. После получения данных мы запустим процедуру передачи прав.

Это опция для исключительных случаев. Мы готовы рассмотреть дополнительное снижение цены для:

• Некоммерческих и благотворительных организаций.
• Образовательных проектов.
• Проектов с очень ограниченным бюджетом, имеющих социальную значимость.
• В некоторых других случаях, таких как покупка нескольких доменов или попытка вернуть утраченный по недосмотру основной домен вашего проекта.

Для всех базовых сценариев покупки домена обозначенная цена прямой покупки является окончательной.

Robokassa — один из старейших и надёжнейших платёжных агрегаторов в России, соответствующий требованиям международного стандарта безопасности PCI DSS 4.0.1. Все транзакции проходят по зашифрованным протоколам. Мы не получаем доступ к данным вашей карты и не храним их. Только подтверждение факта успешной оплаты.

Через Robokassa вы можете оплатить:

• Банковскими картами (Visa, Mastercard, МИР).
• СБП (Система быстрых платежей) — через QR-код или приложение банка.
• Другими электронными методами, доступными в шлюзе на текущий момент.

Да, конечно. После оплаты через Robokassa вы автоматически получите чек. Ссылка на чек также будет направлена вам на электронную почту.

Мы рассматриваем заявку в течение 24 часов после получения оплаты. Обычно это происходит в течение нескольких часов, в зависимости от нагрузки на сервер. После этого мы связываемся с вами для получения дополнительных данных и ваших пожеланий по передаче. В случае внутренней передачи домена внутри текущего регистратора нам потребуется только ваш идентификатор (логин или имя пользователя) у регистратора, и процедура передачи обычно занимает не более часа. Если вам требуется перенос домена к другому регистратору, то мы передадим вам код для трансфера, который вы сможете ввести для инициации переноса в панели управления вашего регистратора. В этом случае передача может занимать до 7 рабочих дней (для доменов в зоне .RU / .РФ по усреднённым данным этот процесс обычно занимает 3-5 дней и зависит от оперативности принимающего и передающего регистраторов).

Согласно регламентам зон .RU / .РФ («Transfer Lock»), такой домен нельзя перенести к другому регистратору.

• В этом случае передача возможна только внутри текущего регистратора (для наших доменов это, как правило, Reg.ru).
• Вам потребуется создать (или иметь) аккаунт у того же регистратора, где сейчас находится домен.

Да, если домен был зарегистрирован более 30 дней назад и у него нет статуса «Transfer Lock». После того как мы передадим домен на ваш аккаунт внутри текущего регистратора (пуш), вы сможете инициировать процедуру трансфера (смены регистратора) по общим правилам.

После того как вы подтвердите приём прав в панели регистратора:

1. Зайдите в раздел «Мои домены».
2. Выберите купленный домен.
3. Найдите раздел «DNS-серверы» или «NS».
4. Укажите адреса, предоставленные вашим хостинг-провайдером (например, ns1.hosting.com, ns2.hosting.com).

Важно! Обновление записей в сети Интернет может занять до 24-48 часов.

Это описание в самых общих чертах. Как правило, каждый регистратор имеет исчерпывающую документацию по настройке DNS-записей, включающую конкретные инструкции и любые особенности, характерные исключительно для него.

Иногда уведомления могут задерживаться или попадать в папку «Спам».

1. Проверьте папку «Спам» в вашей почте.
2. Если в течение 1 часа письмо не пришло — напишите нам через форму обратной связи, указав номер заказа или Email, с которым вы совершали покупку.

Да, хоть и маловероятно, но технически это возможно. Ссылка на оплату Robokassa резервирует домен на короткое время для ПРЯМОЙ покупки, но если домен будет куплен через внешний маркетплейс Reg.ru, сделка на нашем сайте будет отменена, а ваши средства возвращены Robokassa.

Обновление информации по проданным на внешних маркетплейсах доменам происходит еженедельно, поэтому рекомендуется перед прямой покупкой удостовериться, что по ссылке «Купить через Reg.ru» домен в настоящий момент ещё доступен для покупки. Мы работаем над более полной автоматизацией и интеграцией с различными сервисами, поэтому это неудобство носит временный характер, но имеет смысл это учитывать.

Наш сайт ориентирован на работу с физическими лицами и ИП (через чек НПД). Если вашей компании требуется полноценный договор купли-продажи с постоплатой и счётом, мы рекомендуем проводить сделку через магазин доменов Reg.ru — он выступает гарантом и предоставляет полный пакет закрывающих документов для бухгалтерии.

Согласно нашей Оферте, в общем случае гарантия возврата на передачу прав на домен не предусмотрена. В некоторых случаях, в качестве жеста доброй воли, мы готовы пойти навстречу покупателю, но для этого должны быть объективные причины. Кроме того, мы НЕ рассматриваем возврат средств в случае делегирования домена (изменения NS-записей) покупателем. Никто не может угадать, что именно человек пытался разместить на домене, и как это повлияет на его характеристики. Если передача прав невозможна по вине продавца, средства возвращаются покупателю системно через механизм возврата средств Robokassa.

• В процессе продажи: Домен уже зарезервирован другим покупателем (находится в процессе оплаты или передачи прав). Если сделка будет завершена успешно, домен перейдёт в состояние «Продан», если же нет, то он вернётся в общий список доступных для покупки имён.
• Продан: Домен продан и более недоступен для приобретения.

Да. Цена на сайте — это стоимость передачи прав администрирования. Ежегодное продление домена вы будете оплачивать самостоятельно по тарифам того регистратора, к которому решите перенести домен или у которого предпочтёте оставить обслуживание.

Наиболее быстрый способ — ответным письмом на уведомление о покупке. Также вы можете использовать контактную форму на сайте. Мы стараемся отвечать в течение 2-4 часов в рабочее время (МСК).